Kualitas Layanan(服务质量)研究综述
Kualitas Layanan 服务质量 - Kata kunci: Preferensi Konsumen, Kualitas Produk, Fitur, Desain, Harga,Kualitas Layanan. [1] Jenis penelitian yang digunakan kualitatif deskriptif, mengukur kinerja berdasarkan pendapat Dwiyanto (2006) terdiri dari produktivitas, kualitas layanan, daya tanggap, tanggung jawab dan akuntablitas. [2] Komunikasi ini akan membuat pasien dan keluarga pasien percaya untuk dirawat di rumah sakit ini Kata Kunci: Kepercayaan, Kualitas Layanan, Kepuasan Trust is the most important thing in maintaining good relations between service organizations and their customers. [3] Teori yang digunakan adalah Etika Administrasi menurut Pasolong (2010: 202) dengan indikator: Efisiensi, Efektivitas, Kualitas layanan, Responsivitas dan Akuntabilitas. [4] Komunikasi ini akan membuat pasien dan keluarga pasien percaya untuk dirawat di rumah sakit ini Keywords: Kepercayaan, Kualitas Layanan, Kepuasan Pasien Abstrack. [5] untuk mengukur kinerja dari Ombudsman RI Perwakilan Kalteng peneliti menggunakan teori Dwiyanto yang terdiri dari 5 indikator yaitu, Produktivitas, Kualitas Layanan, Responsibilitas, Resvonsibilitas, dan Akuntabilitas. [6] Faktor (2) Stimulus Marketing (Aksesibilitas, Kualitas Layanan, Kelompok Referensi, Promosi, Produk). [7] Untuk mengembangkan suatu objek wisata tentu harus ditunjang oleh pendekatan ( service Quality) kualitas layanan,kelengkapan fasilitas,dan juga experience. [8] Berdasarkan hasil perhitungan dan analisis yang telah dilakukan maka dapat ditarik suatu kesimpulan untuk menjawab pertanyaan yang telah diajukan yaitu terdapat hubungan yang kuat antara variabel independen (kualitas layanan) dengan variabel dependen (kepuasan pelanggan), dengan koefisien korelasinya sebesar 0,703. [9] 881 atau 88,1%, kualitas layanan (X2) sebesar 0. [10] Kata Kunci: Kualitas Layanan, Quality Function Deployment. [11]关键词：消费者偏好、产品质量、特点、设计、价格、服务质量。 [1] 所使用的研究类型是描述性的定性研究，根据 Dwiyanto (2006) 的观点衡量绩效，包括生产力、服务质量、响应能力、责任和问责制。 [2] 这种沟通将使患者及其家人相信在这家医院接受治疗。关键词：信任、服务质量、满意度。信任是维持服务机构与客户之间良好关系的最重要因素。 [3] 使用的理论是根据 Pasolong (2010: 202) 的行政伦理学，其指标包括：效率、有效性、服务质量、响应性和问责制。 [4] 这种沟通将使患者及其家人相信在这家医院接受治疗。关键词：信任，服务质量，患者满意度摘要。 [5] 为了衡量加里曼丹中部 RI 监察员代表的表现，研究人员使用了 Dwiyanto 的理论，该理论由 5 个指标组成，即生产力、服务质量、责任、责任和问责制。 [6] 因素 (2) 营销刺激（可访问性、服务质量、参考群体、促销、产品）。 [7] 开发一个旅游景点，当然要有服务质量、设施完备性、体验性的方法（服务质量）作为支撑。 [8] 根据已经进行的计算和分析的结果，可以得出一个结论来回答所提出的问题，即自变量（服务质量）和因变量（客户满意度）之间存在很强的关系，相关系数为 0.703。 [9] 881 或 88.1%，服务质量 (X2) 为 0。 [10] 关键词：服务质量、质量功能部署。 [11]
ini bertujuan untuk 这是为了
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis tentang Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan yang di Mediasi Oleh Kepuasan Pelanggan (Study Kasus Pada Pengguna Jasa Ekspedisi J&T Express Cabang Karawang) dengan populasi penelitian yaitu semua pengguna J&T Express Cabang Karawang pada bulan September tahun 2019. [1] Penelitian ini bertujuan untuk membandingkan kepentingan relatif kualitas layanan, pengalaman, dan kepuasan pelanggan untuk menentukan mana yang lebih berpengaruh terhadap niat pelanggan untuk menyebarkan e - WOM positif. [2] Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan layanan yang diberikan oleh program akuntansi sebagai bagian dari perguruan tinggi dari perspektif mahasiswa. [3] Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan penyiaran Streaming program Liga Inggris Mola Tv berdasarkan persepsi Audiens. [4] Penelitian ini bertujuan untuk melihat dampak dari penerapan Cleanliness, hygiene, sanitation dan environment sebagai faktor pembentuk kualitas layanan kepada kepuasan konsumen pada era kebiasaan baru pada hotel berbintang 5 di Surabaya. [5] Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Produk, kualitas Layanan dan pengaruhnya terhadap Keputusan Pembelian Produk Filter Paper Whatman yang didistribusikan oleh PT. [6] Penelitian ini bertujuan untuk memahami lebih dalam terkait dengan berbagai inovasi yang dilakukan oleh ketiga kota di Indonesia, diantaranya yaitu Kota Sawahlunto dengan inovasi Satu Dalam Satu Peta Kota Sawahlunto, kota Balikpapan dengan inovasi Bernama Penggunaan Peta Dasar Dalam Upaya Penanganan Perumahan dan Permukinan Kumuh, dan juga pada Kota Kebumen dengan inovasi Aplikasi Peta Wisata Online Kebumen yang memanfaatkan media peta sebagai alat untuk mewujudkan inovasi atau perubahan kualitas layanan publik. [7] Penelitian ini bertujuan untuk mentehaui pengaruh minat beli ulang pada jasa kurir berdasarkan fakor kepuasan, kualitas layanan dan brand preference dengan menggunakan metode Stuctural Equation Model (SEM). [8] Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas informasi, kualitas layanan terhadap persepsi nilai dan konsekuensinya terhadap niat perilaku keterlibatan pelanggan. [9] Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan brand awareness terhadap keputusan pembelian pada konsumen Le Meilleur Brownies. [10] Penelitian ini bertujuan untuk mengukur dan mengetahui apakah kepuasan nasabah di BRI SyariahUnit Tuban berpengaruh signifikan terhadap variabel kualitas layanan (keandalan, bukti fisik,kepercayaan diri, empati, dan daya tanggap) di era pandemi normal baru Covid 19, serta mengukurdan menentukan efek kepuasan. [11] Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) Pengaruh Kualitas Layanan Transportasi Daring PT. [12] Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada PT. [13] Penelitian ini bertujuan untuk menelaah pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen. [14] Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Dimensi Kualitas Layanan yang terdiri atas kualitas interaksi, kualitas lingkungan fisik, kualitas hasil, secara serempak dan parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien rawat inap BPJS Kesehatan Center Rumah Sakit Umum Daerah Anutapura. [15] Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi bagaimana atribut kualitas layanan memengaruhi evaluasi konsumen terhadap positioning merek top five e-commerce di Indonesia. [16] Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas produk dan kualitas layanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. [17] Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris pengaruh kualitas layanan dan kenyamanan terhadap penggunaan ulang e-wallet Gopay melalui peran mediasi kepercayaan. [18] Secara khusus, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas makanan terhadap nilai yang dipersepsikan, pengaruh kualitas layanan terhadap nilai yang dipersepsikan, pengaruh kualitas fisik terhadap nilai yang dipersepsikan, pengaruh nilai yang dipersepsikan terhadap kepuasan. [19] Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi mahasiswa terhadap kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan pada elearning UIN Walisongo Semarang. [20] Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bukti empiris mengenai Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan melalui Loyalitas Pelanggan sebagai variable intervening di Hana Ramen Karawang. [21] Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh kualitas makanan, kualitas layanan, dan lingkungan fisik yang merupakan dimensi dari dining experience terhadap kepuasan konsumen dan revisit intention konsumen di restoran Korea di Surabaya pada era new normal. [22] Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra perusahaan, kualitas layanan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas penggunaan BNI Mobile Banking. [23] Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh literasi keuangan, kualitas layanan e-commerce, dan promosi penjualan online terhadap perilaku belanja online. [24] Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas layanan hotel X telah memenuhiiharapanipelanggan, mengetahui atribut-atributiyang perlu di tingkatkan agar memenuhi harapan pelanggan dan mengetahui usulan peningkatan untuk atribut-atribut kualitas layanan yang seharusnya untuk meningkatkan kualitas layanan hotel X. [25] Keywords: Service Quality, Customer Trust, Mobile Banking, BRI, Customer Satisfaction ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan BRI Mobile (BRImo) secara parsial dan simultan. [26] Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh pemanfaatan otomasi perpustakaan, Kompetensi Pegawai dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pemustaka Pada Perpustakaan Umum Daerah kabupaten Probolinggo. [27] Penelitian ini bertujuan untuk: menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan; menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan; menganalisis pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pelanggan; serta menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan. [28] penelitan ini bertujuan untuk mendeskripsikan peran pustakawan terhadap kualitas layanan perpustakaan SMAN 1 Pleret Kabupaten Bantul yang meliputi indikator tolak ukur kualitas layanan yaitu: (1) bukti fisik (tangibles), (2) keandalan (reliability), (3) ketanggapan (responsiveness), (4) jaminan (assurance), dan (5) empati (emphaty). [29] Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efek signifikan dari atribut produk dan kualitas layanan terhadap keputusan menginap di Hotel Syariah Nusantara di Bandar Lampung. [30] Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra toko dan kualitas layanan terhadap intensi pelanggan untuk membeli kembali produk Toko Subur Makmur di Cirebon. [31] Keywords : service quality, satisfaction, library ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas layanan yang tercermin dalam daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik berpengaruh pada konsumen perpustakan. [32] Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa hubungan antara dimensi kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dan niat pasca pembelian. [33] Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan kemampuan menjual terhadap loyalitas pelanggan cetakan continuous form dengan menggunakan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediator (intervining) studi pada percetakan Jadi Jaya Group Semarang. [34] Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel teknologi informasi terhadap kualitas layanan di UPT Perpustakaan Universitas Hasanuddin. [35]本研究旨在检验和分析由客户满意度介导的服务质量对客户忠诚度的影响（J&T Express Expeditionary Service User Karawang Branch 案例研究），研究人群为 2019 年 9 月 J&T Express Karawang 分行的所有用户。 [1] 本研究旨在比较服务质量、体验和客户满意度的相对重要性，以确定哪些因素对客户传播积极电子口碑的意图影响更大。 [2] 本研究旨在从学生的角度评估会计课程作为大学的一部分提供的服务质量。 [3] 本研究旨在根据观众的感知确定英语联赛 Mola 电视节目的流媒体服务质量。 [4] 本研究旨在了解泗水五星级酒店在新习惯时代应用清洁、卫生、卫生和环境作为服务质量的形成因素对客户满意度的影响。 [5] 本研究旨在确定 PT 分销的 whatman 滤纸产品的产品质量、服务质量及其对购买决策的影响。 [6] 本研究旨在更深入地了解与印度尼西亚三个城市开展的各种创新相关的各种创新，包括具有创新的 Sawahlunto 市的 One In One Map of Sawahlunto 市、具有名为 Use of Base 的创新的巴厘巴板市地图努力解决住房和贫民窟问题，以及在 Kebumen 市的 Kebumen 在线旅游地图应用程序的创新，该应用程序利用地图媒体作为实现公共服务质量创新或改变的工具。 [7] nan [8] nan [9] 本研究旨在确定服务质量和品牌知名度对 Le Meilleur Brownies 消费者购买决策的影响。 [10] 本研究旨在衡量和确定 BRI Syariah Unit Tuban 的客户满意度是否对新常态 Covid 19 大流行时代的服务质量变量（可靠性、实物证据、自信、同理心和响应能力）产生显着影响，以及作为衡量和确定满意度的影响。 [11] nan [12] nan [13] nan [14] 本研究旨在确定由交互质量、物理环境质量、结果质量组成的服务质量维度的影响，同时和部分地对 Anutapura 地区总医院 BPJS Kesehatan 住院患者的满意度产生显着影响。 [15] nan [16] 本研究旨在确定产品质量和服务质量是否显着影响消费者满意度。 [17] nan [18] nan [19] nan [20] nan [21] nan [22] nan [23] nan [24] 本研究旨在确定酒店 X 的服务质量是否满足顾客的期望，了解为满足顾客期望而需要改进的属性，以及了解应该提高服务质量的服务质量属性的建议改进X酒店的 [25] nan [26] nan [27] nan [28] nan [29] nan [30] nan [31] nan [32] nan [33] nan [34] nan [35]
dari penelitian ini 从这项研究
Tujuan dari penelitian ini ingin mengetahui sejauh mana kualitas layanan yang diberikan Shopee terhadap kepuasan pelanggan. [1] Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh pengaruh kualitas layanan elektronik dan kualitas informasi terhadap kepuasan elektronik dan dampaknya terhadap loyalitas elektronik konsumen shopee, penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling yaitu kuesioner dengan pertimbangan-pertimbangan tertentu. [2] Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan Kobantitar Mart, mengetahui kepuasan konsumen Kobantitar Mart, dan mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Kobantitar Mart, Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif, dan terdapat hubungan positif antara kualitas layanan dengan kepuasan pelanggan, dengan nilai regresi sebesar 0,687. [3] Tujuan dari penelitian ini untuk mengungkap kualitas layanan (X1) dan kepuasan layanan (X2) terhadap loyalitas mahasiswa (Y). [4] Implikasi dari penelitian ini adalah untuk mencapai tujuan pembangunan berupa pengentasan kemiskinan dan pemberdayaan perempuan dapat dicapai dengan meningkatkan kuantitas dan kualitas layanan lembaga keuangan mikro. [5] Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendapatkan bukti empiris tentang pengaruh persepsi harga, promosi, dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian pada perusahaan ritel di Jakarta. [6] Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kesenjangan antara persepsi dan harapan pengguna terhadap layanan di Fakultas Teknik Univeristas Krisnadwipayana dan mengetahui tingkat prioritas kebutuhan mahasiswa dalam rangka meningkatkan kualitas layanan berdasarkan dimensi kualitas layanan. [7] Tujuan dari penelitian ini adalah mengidentifikasi upaya yang diperlukan untuk meningkatkan kualitas layanan keperawatan gawat darurat dari perspektif perawat. [8] Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui baik secara parsial maupun simultan pengaruh kualitas layanan, harga dan fasilitas terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit (Rs) Muhammadiyah Selogiri, Kabupaten Wonogiri. [9] Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen. [10] Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi variabel pengukuran kualitas pada layanan last-mile logistic dan menganalisis kualitas layanan JNE Express. [11] Tujuan dari Penelitian ini adalah membuktikan dan menganalisis kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas Siswa. [12] Dari penelitian ini dihasilkan peran kualitas layanan jaringan (Network Quality Index) prioritas yang harus dilakukan improvement (perbaikan) dan dijaga performance-nya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan supaya tetap loyal tidak pindah menggunakan layanan telekomunikasi lainnya. [13] Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variabel tangible, empathy, keandalan, daya tanggap dan jaminan untuk keputusan pembelian, serta untuk menentukan variabel kualitas layanan yang paling dominan pengaruhnya terhadap keputusan pembelian di J. [14] Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis hubungan antara kepuasan konsumen terhadap layanan yang disediakan dengan keinginan untuk melakukan keluhan dan untuk mencari faktor dari kualitas layanan yang memiliki pengaruh yang signifikan antara kepuasan pelanggan terhadap pelayanan PT KAI. [15]本研究的目的是了解虾皮提供的服务质量对客户满意度的影响程度。 [1] 本研究的目的是确定电子服务质量和信息质量对电子满意度的影响及其对shopee消费者电子忠诚度的影响，本研究采用了有目的的抽样技术，即带有一定考虑的问卷调查。 [2] 本研究的目的是确定 Kobantitar Mart 的服务质量，确定 Kobantitar Mart 的顾客满意度，了解服务质量对 Kobantitar Mart 顾客满意度的影响程度。采用的研究方法是定量方法，有服务质量与客户满意度呈正相关关系，回归值为 0.687。 [3] 本研究的目的是揭示学生忠诚度 (Y) 的服务质量 (X1) 和服务满意度 (X2)。 [4] nan [5] nan [6] nan [7] 本研究的目的是从护士的角度确定提高紧急护理服务质量所需的努力。 [8] nan [9] nan [10] 本研究的目的是识别最后一公里物流服务中的质量测量变量，并分析 JNE Express 服务的质量。 [11] 本研究的目的是证明和分析服务质量影响学生的满意度和忠诚度。 [12] 从这项研究来看，网络服务质量（网络质量指数）的作用是必须改进的优先事项，并保持其性能以提高客户满意度，以便他们保持忠诚度并且不会转而使用其他电信服务。 [13] nan [14] nan [15]